Desde la app (recomendado)
- Abre Atento Marcona e inicia sesión con tu correo y tu documento.
- Abre el menú lateral y entra a Configuración → Mi cuenta.
- En «Zona de peligro», toca Eliminar cuenta.
- Escribe la palabra ELIMINAR y toca Eliminar mi cuenta. La eliminación es inmediata y cierra tu sesión.
Por correo (si ya no tienes la app)
Escribe a atentociudadano.marcona@gmail.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta – Atento Marcona». La solicitud se atiende en un máximo de diez (10) días hábiles.
Qué se elimina
- Tus datos de identidad y de contacto: nombre, apellido, documento, correo, teléfono y dirección. Se anonimizan de forma inmediata e irreversible.
- Tus sesiones activas y los identificadores de tus dispositivos (token de notificaciones).
Qué se conserva y por cuánto tiempo
- Los reportes, alertas y evidencias se conservan anonimizados, sin vínculo con tu identidad, con fines estadísticos y de seguridad ciudadana (Ley N.° 29733): hasta cinco (5) años desde el cierre del caso.
- El contenido multimedia (fotos, videos y audios): hasta dos (2) años desde el cierre del caso, salvo que se requiera como evidencia judicial.
- Los datos de reportes en curso o en un proceso judicial se conservan hasta que concluyan.
Más detalle en los apartados 5.3 y 11.2 de los Términos, Condiciones y Política de Privacidad.