Atento Marcona
Términos, Condiciones y Política de Privacidad

1. Objeto y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Atento Marcona (en adelante, "la Aplicación"), desarrollada y operada bajo licencia por la Municipalidad Distrital de Marcona, provincia de Nasca, departamento de Ica, República del Perú (en adelante, "el Operador").

Al registrarse y utilizar la Aplicación, el usuario declara:

• Ser mayor de dieciocho (18) años de edad. La Aplicación está dirigida exclusivamente a personas adultas y no está destinada a menores de edad.
• Haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las disposiciones aquí contenidas.
• Que la información proporcionada durante el registro es veraz y actualizada.

El uso continuado de la Aplicación tras la notificación de cualquier modificación a estos Términos implica la aceptación expresa de dichos cambios, siempre que el usuario haya sido notificado con una antelación mínima de treinta (30) días calendario antes de la entrada en vigor de la modificación.

2. Descripción del Servicio

La Aplicación es una plataforma digital de seguridad ciudadana que permite a los vecinos registrados en el distrito de Marcona realizar las siguientes acciones:

• Reportar situaciones de emergencia, incidentes de seguridad y problemas de convivencia mediante texto, fotografías, videos, audios y geolocalización en tiempo real.
• Activar alertas SOS (botón de pánico) que notifican de forma inmediata al centro de monitoreo de seguridad ciudadana del distrito.
• Realizar seguimiento del estado de sus reportes y recibir una notificación cada vez que cambian o que el centro de monitoreo añade una observación.
• Acceder a información de contacto de emergencia y ubicar comisarías, hospitales y centros de auxilio en un mapa interactivo.
• Recibir noticias y alertas de seguridad relevantes para el distrito.

Los reportes y las alertas SOS se atienden desde la plataforma de gestión de incidentes del centro de monitoreo de la Municipalidad, operada por el personal autorizado de la Central de Seguridad Ciudadana de Marcona.

3. Recopilación y Tratamiento de Datos Personales

De conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS, se informa lo siguiente:

3.1 Datos recopilados y base legal

• Identificación: nombre completo, DNI o Carné de Extranjería — Consentimiento del titular (art. 13.1).
• Contacto: teléfono celular, correo electrónico, dirección domiciliaria — Consentimiento del titular (art. 13.1).
• Geolocalización: ubicación GPS al generar reportes o pánico — Consentimiento del titular, dato sensible (art. 13.1).
• Multimedia: fotografías, videos y audios adjuntos a reportes — Consentimiento del titular (art. 13.1).
• Historial de uso: reportes y alertas creados, sus estados y las observaciones del centro de monitoreo — Ejecución del servicio solicitado (art. 13.4).
• Datos técnicos: token FCM del dispositivo para notificaciones push — Interés legítimo del servicio (art. 13.5).

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades, todas ellas compatibles con la seguridad ciudadana:

• Gestionar y procesar los reportes de seguridad ciudadana presentados por el usuario.
• Coordinar la respuesta de emergencia con las autoridades competentes del distrito de Marcona.
• Verificar la identidad del usuario y prevenir el uso fraudulento o malintencionado de la Aplicación.
• Enviar notificaciones relacionadas con el estado de los reportes y alertas de seguridad del distrito.
• Elaborar estadísticas anonimizadas e irreversiblemente disociadas para mejorar las políticas de seguridad ciudadana. Estas estadísticas no permiten identificar a ningún usuario en particular.

Los datos NO serán utilizados para fines publicitarios, comerciales ni serán cedidos a terceros ajenos al proceso de atención de incidencias, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad judicial competente.

5. Almacenamiento, Seguridad y Retención de Datos

5.1 Medidas de seguridad

La información personal de identidad y los datos de gestión de los reportes (base de datos de cuentas, reportes y alertas) se almacenan en servidores ubicados en el territorio nacional del Perú, protegidos mediante conexión cifrada con protocolo TLS. Implementamos las siguientes medidas de seguridad:

• Cifrado del tráfico de datos mediante HTTPS con certificado TLS válido y validación adicional del certificado del backend a nivel de aplicación (certificate pinning).
• Cifrado en reposo de los identificadores y credenciales sensibles del dispositivo mediante el almacén seguro del sistema operativo (Android Keystore con cifrado AES-GCM / iOS Keychain). El contenido multimedia (fotografías, videos y audios) se almacena en el mismo servidor seguro ubicado en el territorio nacional del Perú, en un repositorio privado accesible únicamente mediante enlaces firmados de vigencia temporal; el dispositivo no guarda copias persistentes.
• Control de acceso por roles: solo el personal autorizado de la Central de Seguridad Ciudadana de Marcona puede acceder a los datos de los usuarios.
• Respaldo (backup) diario automático de la base de datos.
• Registro técnico de los accesos al servidor (logs), conservado por el plazo indicado en el apartado 5.3.

5.2 Servicios de terceros y transferencia internacional de datos

En cumplimiento del artículo 15 de la Ley N.° 29733 y los artículos 24 a 27 de su Reglamento (D.S. 003-2013-JUS), se informa que la operación de la Aplicación requiere transferir o procesar determinados datos en infraestructura ubicada fuera del Perú, bajo medidas contractuales y técnicas equivalentes a las exigidas por la legislación peruana:

• Google Firebase Cloud Messaging — Google LLC (Estados Unidos de América): procesa el token del dispositivo y el texto de cada aviso (por ejemplo, el cambio de estado de un reporte) para entregar las notificaciones push. No recibe datos de identidad del vecino.
• Google Firebase Remote Config — Google LLC (Estados Unidos de América): entrega a la Aplicación parámetros de configuración (por ejemplo, la versión mínima soportada). Solo recibe un identificador técnico de la instalación.
• Resend — Resend, Inc. (Estados Unidos de América): envía el correo con el código de verificación del registro. Procesa el correo electrónico y el nombre del usuario únicamente para ese envío.
• CARTO — CartoDB, Inc. (Estados Unidos de América): sirve las imágenes del mapa base. Recibe la dirección IP del dispositivo y la zona del mapa consultada; no recibe datos de identidad.
• Google Play Store / Apple App Store — Google LLC y Apple Inc.: plataformas de distribución de la Aplicación.
• Firebase Crashlytics (telemetría de fallos): cuando se activa, recibe únicamente el stack trace anónimo y un identificador interno no relacionado con la identidad del vecino. No se envían datos personales, geolocalización ni contenido multimedia.

El titular tiene derecho a oponerse al tratamiento internacional escribiendo a atentociudadano.marcona@gmail.com. La oposición puede limitar funcionalidades específicas (por ejemplo, deshabilitar las notificaciones push). En todo momento se aplican las garantías exigidas por la Ley N.° 29733.

5.3 Plazo de conservación de datos

Los datos personales serán conservados durante los siguientes plazos:

• Datos de la cuenta activa: mientras el usuario mantenga su cuenta activa en la Aplicación.
• Datos de reportes e incidencias: cinco (5) años desde la fecha de cierre del caso, por motivos de auditoría y requerimientos legales.
• Contenido multimedia (fotos, videos y audios): dos (2) años desde el cierre del caso, salvo que sea requerido como evidencia judicial.
• Datos de uso y logs del sistema: hasta doce (12) meses desde su generación.

Una vez vencidos estos plazos, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible. El usuario puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos conforme al apartado 6 de estos Términos.

6. Derechos del Usuario (ARCO+)

De conformidad con la Ley N.° 29733, el usuario tiene derecho a:

• ACCESO: conocer qué datos suyos tiene la Aplicación, de dónde provienen y con qué finalidad se utilizan.
• RECTIFICACIÓN: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• CANCELACIÓN: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivaron su recopilación.
• OPOSICIÓN: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos fundados y legítimos.
• PORTABILIDAD: solicitar sus datos en formato electrónico estructurado.

El derecho de cancelación (eliminación de la cuenta) puede ejercerse de forma inmediata y autónoma desde la propia Aplicación, en Configuración > Mi cuenta > Eliminar cuenta (ver apartado 11.2).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario también puede dirigir su solicitud por escrito a:

Correo electrónico: atentociudadano.marcona@gmail.com
Dirección física: Municipalidad Distrital de Marcona, Av. Andrés Avelino Cáceres s/n, San Juan de Marcona, Nasca, Ica

La solicitud será atendida en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si la complejidad del caso lo requiere, dicho plazo podrá extenderse hasta veinte (20) días hábiles adicionales, notificando al usuario.

Si el usuario considera que su solicitud no fue atendida correctamente, puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (MINJUSDH).

7. Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada al momento del registro y durante el uso de la Aplicación.
• Utilizar la Aplicación exclusivamente para fines de seguridad ciudadana legítimos.
• No generar reportes falsos, engañosos o malintencionados. La presentación de reportes falsos podrá derivar en la suspensión inmediata de la cuenta y en acciones legales conforme al Código Penal Peruano (artículos 417 y siguientes sobre falsedad en declaraciones).
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. El esquema de autenticación actual exige correo electrónico y número de documento; aunque el documento de identidad no es estrictamente secreto, el usuario es responsable de mantenerlo razonablemente reservado y de no divulgarlo en contextos públicos. El usuario es responsable de cualquier actividad realizada bajo su cuenta.
• Notificar de inmediato, a través del correo atentociudadano.marcona@gmail.com, cualquier uso no autorizado de su cuenta o brecha de seguridad de la que tome conocimiento (incluyendo accesos desconocidos al correo registrado).
• No utilizar la Aplicación para acosar, difamar, amenazar o vulnerar los derechos fundamentales de terceros.
• No intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas, servidores o bases de datos de la Aplicación. Dicha conducta podrá ser denunciada ante las autoridades competentes conforme a la Ley N.° 30096, Ley de Delitos Informáticos.
• No utilizar herramientas automatizadas, bots o scripts para interactuar con la Aplicación.

8. Uso del Contenido Multimedia

Las fotografías, videos y demás contenido multimedia compartido por el usuario a través de los reportes permanecen como propiedad del usuario. Al enviarlos a través de la Aplicación, el usuario otorga a la Municipalidad Distrital de Marcona una licencia no exclusiva, limitada y específica para los siguientes usos:

• Ser utilizados por las autoridades de seguridad ciudadana de Marcona como evidencia en la investigación y resolución del incidente reportado.
• Ser compartidos con la Policía Nacional del Perú, el Ministerio Público u otras autoridades competentes cuando sea necesario para la investigación del caso.
• Ser preservados como parte del expediente del caso durante el plazo establecido en el apartado 5.3.

Este contenido NO será:

• Divulgado públicamente ni publicado en redes sociales o medios de comunicación sin autorización expresa del usuario.
• Compartido con terceros ajenos al proceso de atención del reporte, salvo requerimiento de autoridad judicial competente.
• Utilizado con fines comerciales, publicitarios o distintos a los expresamente indicados.

9. Limitación de Responsabilidad

La Municipalidad Distrital de Marcona y el Desarrollador de la Aplicación no serán responsables por:

• La disponibilidad ininterrumpida de la Aplicación. El servicio podrá ser interrumpido temporalmente por mantenimiento programado, fallas técnicas o causas de fuerza mayor, sin que ello genere derecho a indemnización.
• Los tiempos de respuesta a emergencias y reportes, los cuales dependen de la disponibilidad operativa de las unidades de serenazgo y las autoridades competentes, factores externos al sistema informático.
• Los daños causados por el uso indebido de la Aplicación por parte del usuario o de terceros que accedan a la cuenta del usuario por descuido de sus credenciales.
• La imprecisión de los datos de geolocalización derivada de limitaciones del dispositivo móvil o de la cobertura de red del usuario.
• Las interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, fallas en el suministro eléctrico, ataques cibernéticos de terceros u otras causas fuera del control razonable de las partes.

Sin perjuicio de lo anterior, la Municipalidad Distrital de Marcona y el Desarrollador mantienen su responsabilidad frente al usuario por:

• El tratamiento de datos personales conforme a la Ley N.° 29733.
• Las medidas de seguridad técnicas descritas en el apartado 5.1 de estos Términos.
• La atención de los derechos ARCO en los plazos legalmente establecidos.

10. Propiedad Intelectual

La Aplicación y todos sus elementos — incluyendo el código fuente, arquitectura, diseño de interfaz, gráficos, logotipos, iconografía y documentación técnica — se encuentran protegidos por el Decreto Legislativo N.° 822, Ley sobre el Derecho de Autor, y demás normas de propiedad intelectual vigentes en el Perú.

El usuario recibe una licencia personal, intransferible y revocable para usar la Aplicación exclusivamente para los fines descritos en estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Copiar, reproducir, distribuir o modificar la Aplicación o cualquiera de sus componentes.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el código de la Aplicación.
• Sublicenciar, vender, alquilar o ceder el uso de la Aplicación a terceros.
• Eliminar o alterar los avisos de derechos de autor, marcas u otras notificaciones de propiedad.

11. Suspensión y Cancelación de Cuenta

11.1 Suspensión por incumplimiento

La Municipalidad Distrital de Marcona se reserva el derecho de suspender preventivamente la cuenta del usuario que:

• Incumpla cualquiera de las obligaciones establecidas en el apartado 7 de estos Términos.
• Genere reportes falsos o malintencionados de manera reiterada (dos o más ocasiones).
• Utilice la Aplicación de forma que afecte el correcto funcionamiento del servicio o la seguridad de otros usuarios.

La suspensión preventiva tendrá una duración inicial de hasta quince (15) días hábiles, durante los cuales el usuario podrá presentar sus descargos al correo atentociudadano.marcona@gmail.com. Evaluados los descargos, se determinará la reactivación o la cancelación definitiva de la cuenta.

La suspensión o cancelación será notificada al usuario al correo electrónico registrado, indicando los motivos correspondientes.

11.2 Cancelación voluntaria y eliminación de cuenta

El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento de forma directa desde la propia Aplicación, en Configuración > Mi cuenta > Eliminar cuenta. Al confirmar la eliminación, los datos personales identificables (nombre, apellido, documento, correo, teléfono y dirección) se anonimizan de forma inmediata e irreversible, se cierran todas las sesiones activas y se eliminan los identificadores del dispositivo (token de notificaciones). Los reportes, evidencias y comunicaciones asociados se conservan de forma anonimizada y disociada de la identidad del usuario, con fines estadísticos, de auditoría y de investigación de seguridad ciudadana, conforme al artículo 18 de la Ley N.° 29733 y a los plazos del apartado 5.3. Alternativamente, el usuario puede solicitar la cancelación escribiendo al correo atentociudadano.marcona@gmail.com, solicitud que será atendida en un plazo de diez (10) días hábiles. Los datos asociados a reportes en curso o en proceso judicial se conservarán hasta la conclusión de dichos procesos.

12. Modificaciones a los Términos

La Municipalidad Distrital de Marcona y el Desarrollador se reservan el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al usuario con una antelación mínima de:

• Treinta (30) días calendario para modificaciones sustanciales (cambios en la finalidad del tratamiento de datos, cambios en la propiedad intelectual, nuevas obligaciones del usuario).
• Siete (7) días calendario para modificaciones menores (correcciones de redacción, actualizaciones de contacto, nuevas funcionalidades del servicio).

La notificación se realizará a través de un aviso destacado en la Aplicación y/o mediante correo electrónico a la dirección registrada por el usuario.

El uso continuado de la Aplicación tras el período de notificación constituye aceptación de los términos modificados. En caso de no aceptar las modificaciones, el usuario podrá cancelar su cuenta conforme al apartado 11.2 sin perjuicio para su persona.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, especialmente:

• Decreto Legislativo N.° 822 — Ley sobre el Derecho de Autor.
• Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento (D.S. 003-2013-JUS).
• Ley N.° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Ley N.° 30096 — Ley de Delitos Informáticos.
• Ley N.° 27972 — Ley Orgánica de Municipalidades.

Para cualquier controversia o discrepancia derivada del uso de la Aplicación o de la interpretación de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de la provincia de Nasca, departamento de Ica, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario siempre podrá presentar reclamaciones ante:
• INDECOPI: www.indecopi.gob.pe — Teléfono: (01) 224-7777
• Ministerio de Justicia y DDHH — Autoridad de Protección de Datos Personales: www.minjus.gob.pe

14. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos y Condiciones o el tratamiento de datos personales, el usuario puede comunicarse con:

Entidad: Municipalidad Distrital de Marcona — Área de Seguridad Ciudadana
Dirección: Av. Andrés Avelino Cáceres s/n, San Juan de Marcona, Nasca, Ica, Perú
Correo electrónico: atentociudadano.marcona@gmail.com
Teléfono: (056) 525014 (central municipal)
Soporte técnico: atentociudadano.marcona@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 13:00 y de 14:00 a 16:00 (hora de Lima)